Qualitätsmanagement

Seit 2007 haben wir ein nach DIN/ISO 9001:2000 zertifiziertes Qualitätsmanagement (QM). Wir haben uns für unser QM-System nicht mit den gesetzlichen Mindestanforderungen begnügt, sondern ein lebendiges, computergestütztes System erarbeitet, das täglich genutzt wird. Das Rückgrat dieses Systems ist das digitale Praxishandbuch, das von den Beschreibungen aller Arbeitsprozesse bis zu den Protokollen der regelmäßigen Teambesprechungen die gesamte Praxisorganisation enthält und jederzeit zugänglich ist. Mit den Prozessbeschreibungen im Praxishandbuch werden alle regelmäßig auftretenden Arbeitsschritte detailliert beschrieben: so wird sichergestellt, dass unabhängig von Erfahrung und Geschick einzelner Mitarbeiter alle Prozesse immer standardisiert in gleicher Qualität ablaufen.

Dieses QM-System ist zum größten Teil von unseren qualifizierten Praxismitarbeiterinnen erstellt worden und wird ständig fortgeschrieben und weiter entwickelt.

Am Ende deiner kieferorthopädischen Behandlung sollten die Zähne selbstverständlich gerade und symmetrisch stehen, und der Biss soll zwanglos und in richtiger Stellung sein. Da viele Patienten sich darüber nicht im Klaren sind, wird gelegentlich eine Kieferorthopädie nur für die sichtbaren Frontzähne unter Vernachlässigung aller anderen Befunde betrieben. Das ist bei Erwachsenen nach ausführlicher Aufklärung akzeptabel, sollte aber bei der Behandlung von Kindern und Jugendlichen nur ausnahmsweise vorkommen. Wir streben nicht nur die höchstmögliche Ergebnisqualität an, sondern messen unsere Qualität seit 2010 mit dem international bekannten PAR-Index.

Unsere Behandlungsergebnisse werden seit 2011 kontinuierlich von einem unabhängigen Wissenschaftler der Universität Cardiff (Wales, GB) ausgewertet. Schwere Fälle haben am Anfang bis zu 50 PAR-Punkte, leichte Fälle um die 10 Punkte. Als gute Behandlungsqualität wird gewertet, wenn der PAR-Wert am Ende bei 5 Punkten liegt und die prozentuale Verbesserung mindestens 70% ist. Wir unterscheiden umfassende Behandlungen, bei denen alles korrigiert wird, ästhetische Behandlungen nur für die Frontzähne und kleine Frühbehandlungen bei Grundschulkindern. 90% unserer Patienten erhalten umfassende Behandlungen. Die Auswertung der Jahre 2011 und 2012 ergab folgende Werte:

• Umfassende Behandlungen: PAR zu Beginn 25,32 Punkte, am Ende 6,02 Punkte, 74,4% prozentuale Verbesserung
• Kurze Ästhetikbehandlungen: PAR zu Beginn 19,39 Punkte, am Ende 8,83 Punkte, 52,6% prozentuale Verbesserung
• Frühbehandlung bei Grundschulkindern: PAR zu Beginn 19,18 Punkte, am Ende 7,45 Punkte, 56,4% prozentuale Verbesserung

Bei den umfassenden Behandlungen ist unsere Ergebnisqualität mit den besten Ergebnissen vergleichbar, die in der wissenschaftlichen Literatur veröffentlicht sind. Bemerkenswert ist dabei die Effizienz: da unsere Behandlungszeiten besonders kurz sind, ergibt sich eine extrem gute Verbesserung pro Monat bzw. pro Jahr. Bei den umfassenden Behandlungen, also den meisten unserer Patienten, haben wir eine durchschnittliche Behandlungszeit von 18,8 Monaten gehabt. Damit erreichen wir eine Verbesserung von 0,97 PAR-Punkten im Monat oder 11,62 Punkten im Jahr. Das ist ein extrem guter Wert, der in der Literatur sonst nicht gefunden wird. Die aussergewöhnliche Effizienz der Behandlung bedeutet für unsere Patienten: gute Ergebnisse in ungewöhnlich kurzer Zeit!

Die fortlaufende Qualitätsmessung ist bis 2017 weiter geführt worden und zeigt weiterhin gute Ergebnisse mit einem konstanten End-PAR um den Wert 6. Seit 2010 ist es uns aber gelungen, die durchschnittliche Behandlungsdauer noch einmal um fast 10% zu senken. Die durchschnittliche Behandlungsdauer bei umfassenden Behandlungen konnte auf deutlich unter 18 Monate abgesenkt werden, die PAR-Verbesserung pro Jahr auf 14 Punkte gesteigert werden. Das zeigt, wie unsere Patienten von hohen Qualitätsstandards profitieren.