Qualitätsmanagement
Seit 2007 haben wir ein nach DIN/ISO 9001:2000 zertifiziertes Qualitätsmanagement (QM). Wir haben uns für unser QM-System nicht mit den gesetzlichen Mindestanforderungen begnügt, sondern ein lebendiges, computergestütztes System erarbeitet, das täglich genutzt wird. Das Rückgrat dieses Systems ist das digitale Praxishandbuch, das von den Beschreibungen aller Arbeitsprozesse bis zu den Protokollen der regelmäßigen Teambesprechungen die gesamte Praxisorganisation enthält und jederzeit an allen Arbeitsplätzen zugänglich ist.
Mit den Prozessbeschreibungen im Praxishandbuch werden alle regelmäßig auftretenden Arbeitsschritte detailliert beschrieben: so wird sichergestellt, dass unabhängig von Erfahrung und Geschick einzelner Mitarbeiter alle Prozesse immer standardisiert in gleicher Qualität ablaufen.
Wichtiger Bestandteil unseres Qualitätsmanagements sind die regelmäßigen Teambesprechungen, die protokolliert werden und deren Zusammenfassungen zu Beginn der nächsten Sitzung verlesen werden.
Ebenso dazu gehört ein gezieltes Fehler- und Beschwerdemanagement und regelmäßige Befragungen zur Mitarbeiter- und Patientenzufriedenheit. Dieses QM-System ist zum größten Teil von unseren qualifizierten Praxismitarbeiterinnen erstellt worden und wird ständig fortgeschrieben und weiter entwickelt.
Entscheidend ist, dass alle Mitarbeiter vom Chef bis zur Auszubildenden begreifen, dass QM, früher manchmal spöttisch mit „quäl mich“ übersetzt, eine Chance ist, unsere Arbeitsergebnisse zu verbessern und mit mehr Freude durch den Arbeitstag zu gehen!
